SoftBank entwickelt KI-Technologie, die die Stimmen verärgerte Anrufer beruhigt, um Call-Center-Mitarbeiter zu schützen.
Die 5 wichtigsten Aussagen:
- Das japanische Technologieunternehmen SoftBank Corp. hat eine KI-Sprachänderungstechnologie entwickelt, um Call-Center-Mitarbeiter vor Kundenschikanen zu schützen.
- Das System namens „SoftVoice“ erkennt, wenn ein Anrufer wütend ist, und verwandelt die Stimme des Anrufers in einen ruhigeren Ton, ohne deren Worte zu verändern.
- Die KI wurde mit 10.000 Sprachdaten von zehn männlichen und weiblichen Schauspielern trainiert, die mehr als 100 Phrasen, einschließlich Schreien und wütenden Anschuldigungstönen, vorführten.
- Der Erfinder der Technologie, Toshiyuki Nakatani, hofft, dass sein KI-Sprachveränderungssystem „einen mentalen Schild bildet, der verhindert, dass die Mitarbeiter ihre Nerven überstrapazieren“.
- Bisher funktioniert das System nur auf Japanisch, daher müssen Call-Center-Mitarbeiter in anderen Ländern möglicherweise noch eine Weile warten, bevor sie es ausprobieren können.
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KI-Update in Kurzform:
Die japanische Tech-Firma SoftBank hat eine innovative Lösung für ein wachsendes Problem in der Servicebranche entwickelt. Sie haben eine künstliche Intelligenz (KI) namens SoftVoice geschaffen, die die Stimmen wütender Anrufer in Call-Centern beruhigt. Das coole an der Sache? Die Technologie verändert nicht die Worte des Anrufers, sondern nur den Tonfall.
Sie wurde entwickelt, um das psychische Wohlbefinden der Call-Center-Mitarbeiter zu schützen und gleichzeitig den Anliegen der Anrufer gerecht zu werden. Es ist ein bemerkenswerter Schritt vorwärts, dennoch ist die Technologie aktuell nur auf Japanisch verfügbar. Also, wenn du in einem Call-Center arbeitest und denkst, dass das eine großartige Idee ist, musst du vielleicht noch ein bisschen warten, bis du es ausprobieren kannst. Wie auch immer, es ist faszinierend zu sehen, wie KI dazu beiträgt, menschliche Probleme zu lösen.